• alle sieraden worden in een mooie cadeauverpakking verstuurd •

Home » Veelgestelde Vragen

Veelgestelde vragen

1. Bestellen.


Wat zijn de verzendkosten?

PostNL brievenbuspost € 2,95

PostNL brievenbuspakje met track & trace € 6,95

Gratis ophalen in Doetinchem op afspraak

Gratis verzending v.a. € 50,00

Hoe worden de sieraden verpakt?

Bestellingen worden altijd als cadeautje verpakt.

Het cadeauzakje wordt verzonden in een bubbeltjes envelop om de kans op schade te beperken.

De enveloppen passen gewoon in de brievenbus.

Indien je hebt gekozen voor track & trace wordt je bestelling verzonden in een brievenbusdoosje.

De bestellingen worden zorgvuldig verpakt voor verzending, CB Collectie is niet aansprakelijk voor schade tijdens het vervoer door de externe vervoerder.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, is mijn bestelling wel goed ontvangen?

Als je je bestelling hebt afgerond, dan kun je ervan uit gaan dat je bestelling goed is ontvangen.

Direct na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail op het door jou opgegeven email adres.

Is deze niet aangekomen, check eerst even je ongewenste map.

Mocht je daar ook niets ontvangen hebben, neem dan even contact op.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja, dat kan.

Kies tijdens het bestellen voor de optie “gratis afhalen in Doetinchem”.

Wij zullen dan contact met je opnemen om hiervoor een afspraak te maken.

2. Verzending en levering.

 
Wat is de levertijd?

Bella Ibiza streeft ernaar om alle bestellingen binnen 2 dagen na ontvangst van de betaling te versturen.

Mocht hiervan om een bepaalde reden worden afgeweken dan laten we dit z.s.m. weten via email.

Mocht een artikel niet op voorraad zijn dan ontvangt u hierover een mail met de te verwachte levertijd.

Voor custum made sieraden moet je rekening houden met een levertijd van ongeveer 1 week.

Helaas heb ik geen invloed op vertragingen bij de post.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

Heb je na een week nog niets ontvangen, neem dan even contact met ons op.

Betreft het custum made sieraden, neem dan even contact op mits je na 2 weken nog niets hebt ontvangen.

Bella Ibiza is niet verantwoordelijk voor bestellingen die kwijtraken bij de post.

Mijn pakketje is niet aangekomen, wat moet ik doen?

Het kan weleens voorkomen dat het iets drukker is bij PostNL, waardoor jouw bestelling wat langer in het distributiecentrum blijft liggen.

Via de track & trace code die je hebt ontvangen, kun je altijd even kijken waar jouw pakketje op dat moment is.

Geeft de link aan dat je pakketje al bezorgd is?

Dan is het mogelijk bij de buren of het dichtstbijzijnde PostNL pakketpunt afgeleverd.

Is dit ook niet het geval, dan kun je altijd even contact opnemen met PostNL.

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling, wat zijn de mogelijkheden?

Wat vervelend dat je niet tevreden bent over je bestelling.

Neem even contact met ons op via het contactformulier.

Dan zullen wij er alles aan doen om tot een goede oplossing te komen.

Graag horen wij ook waar je niet tevreden over bent, zodat wij onze service kunnen blijven verbeteren.

Het retourrecht geldt niet op custum made sieraden en niet op oorbellen, dit in verband met de hygiëne.

De retour gezonden items zijn op eigen risico en kosten voor de klant.

3. Over de sieraden.


Hoe bereken ik mijn maat armbandje?

Wikkel een meetlint vlak onder de botjes in je pols.

Meet niet te strak, het moet niet knellen.

Het aantal centimeters waar je op uit komt staat gelijk aan je maat.

Heb je geen meetlint?

Wikkel dan een stukje touw om je pols en meet dit op met een liniaal.

Kan ik een andere maat armband bestellen?

De meeste armbandjes zijn geschikt voor elke pols, doordat deze geregen zijn op elastiek of verstelbaar zijn door middel van de schuifknoop of verlengketting.

Twijfel je over de maat neem dan even contact met ons op.

Indien nodig maken wij een passende armband voor je.

Komen de kleuren en vormen overeen met de foto?

Uiteraard proberen wij d.m.v. de foto’s een zo goed mogelijk beeld te geven van de vorm en de kleuren van het sieraad.

Echter is elk artikel uniek en kan het zijn dat deze wat afwijken van de foto’s op de website.


Kan ik een custum made sieraad bestellen?

Zie je een leuk sieraad maar heb je deze liever in een andere kleur of iets ander model?

Neem gerust contact met ons op, dan bekijken we de mogelijkheden.

Houd er dan wel rekening mee dat de levertijd iets langer zal zijn.

Hoe krijg ik een armband met slotje makkelijk zelf om?

Soms is het wat lastig om bij jezelf een armband om te doen.

Bevestig dan een elastiekje, paperclip of veiligheidsspelt aan het ringetje van de armband en houd deze vast met de hand waar het armbandje omheen zit.

Nu kun je makkelijker met het slotje bij het ringetje komen om deze te sluiten.

Kunnen de sieraden verkleuren?

Voor onze sieraden wordt gebruikt gemaakt van materialen van DQ “Designer Quality”.

Dit is de hoogst haalbare kwaliteit die beschikbaar is voor sieraden die tegen een stootje kunnen en toch betaalbaar zijn.

DQ is nikkelvrij.

Verkleuring hangt samen met de zuurgraad, PH-waarde, van je huid.

Voor sommige sieraden maken we gebruik van Stainless steel, is dit het geval dan staat dat vermeld bij het desbetreffende sieraad.

Stainless steel, rvs, is van hoogwaardige kwaliteit en gaan dus extra lang mee.

Stainless steel is allergie proef en de kans op verkleuren is nihil.

Bij elke bestelling wordt een kaartje toegevoegd met tips “hoe houd ik mijn sieraden mooi”!

Mag ik langskomen om de sieraden te bekijken?

Wij hebben geen winkel.

Het is echter wel mogelijk om langs te komen om de sieraden te bekijken.

Neem hiervoor even contact met ons op door middel van het contact formulier, dan maken we hiervoor een afspraak.

4. Overig


Voorraad!

Het kan voorkomen dat een product niet op voorraad is en dit nog niet in de shop is vermeld.

We zullen je dit z.s.m. laten weten en indien mogelijk het product spoedig bestellen.

Mag ik de foto’s van Bella Ibiza gebruiken?

Je mag de foto’s van ons gebruiken, mits je onze merknaam hierbij vermeld.

We zouden het natuurlijk ook erg leuk vinden als je je eigen foto’s met onze sieraden deelt op social media of met ons!

Privacy!

Alle persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de bestelling en communicatie met de klant.

De gegevens zullen nimmer aan derden ter beschikking worden gesteld.